ขั้นตอนที่ 1: ประเมินระดับการแสดงออก (Assertiveness)
ช้าและสุขุม
เร็วและกระชับ
เน้นการถาม/รับฟัง
เน้นการบอก/นำเสนอ
รอบคอบ/ใช้เวลาคิด
รวดเร็ว/เด็ดขาด
ขั้นตอนที่ 2: ประเมินระดับการตอบสนอง (Responsiveness)
ควบคุม/เรียบเฉย
แสดงออกชัดเจน
ไม่ค่อย/เข้าเรื่องงานเลย
ให้ความสำคัญ/เป็นกันเอง
งานและประโยชน์ใช้สอย
เรื่องราวส่วนตัว/ความสัมพันธ์